a) 工作站、服務器、集群產品,7*24快速故障響應服務。
b) 工作站、服務器、集群產品,自購買日期起三年內(含)免費上門服務。
c) 售后維修地點分布于北京、上海、廣州、成都、西安、杭州、沈陽、武漢多地,提供48小時內上門服務。
d)提供緊急情況備用、代用服務。
e)工作站、服務器、集群產品,可提供遠程機器檢測IPMI以輔助故障診斷和恢復。
如果您需要容天的售后服務,請準備好購機憑證、保修回執書和裝箱清單;
如果您無法提供任何保修憑證,我們將根據該設備的標簽查詢其購買日期,以此為準提供保修服務;
如果不能查詢到我們服務器的有效信息,我們將不提供免費的保修服務。
經容天服務機構維修后的設備,保修期內繼續享有本標準維修服務承諾。如果修復之日距免費保修期結束不足三個月,容天公司將會補足,將免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止。請保管好每次的維修記錄。
屬于下列情況的故障或損壞,無論是否在保修期限之內,均不在免費保修義務之列。
無容天標識的產品;
整體設備或部件已經超出保修期;
未按說明書要求,非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞(例如溫度過高、過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,電壓或電流不穩定,零地電壓過大等等);
由非容天授權單位、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞;
因使用非容天部件導致的故障或損壞;
因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)導致的故障或損壞;
因使用非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞;
因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的故障或損壞。
其他并非容天機器(包括部件)本身質量問題而導致的故障或損壞。
本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷售和購買的容天產品。
本承諾僅適用于2013年12月1日(含)之后銷售的容天品牌產品,在此日期之前銷售的產品,請參照同期發布的標準保修服務承諾。
購貨憑證、保修卡需經詳細填寫購買日期、產品型號、產品保修卡并加蓋銷售商公章或客戶簽字后才有效。
本標準保修承諾中有關條款發生變動的,恕不事先通知,請您登陸容天www.9998978.com網站獲取幫助。
本標準保修服務承諾,僅適用于您所購容天設備銷售時配置的部件(參見裝箱清單)。您在購買設備時,其它銷售商給您安裝的一切非容天部件,由銷售商自行保修;銷售商向您做出的所有本保修承諾以外的承諾,我們將不承擔責任。請您在購機時向銷售商索要書面證明,以保證銷售商對您的額外承諾能夠兌現。
如果國家的法律法規發生變化,容天將依國家法律法規規定向您提供售后服務;對于因依法可歸責于容天的故障給您造成的損失,容天將根據其與您的合同以及國家相關法律、法規的規定承擔相應的責任。
如果您有其他本保修承諾以外的服務需求,請選擇容天個性化的服務產品。
請您及時對您認為重要的數據自行做好備份。容天不承擔因數據、程序或可移動存儲介質損壞或丟失而導致的任何賠償責任。
在免費保修期內,維修所更換的備件采取新的或與新備件性能相當的備件,更換下來的瑕疵備件歸容天所有。